Foredrag
Oplev foredrag, der med udgangspunkt i jeres udfordringer, formidler ny inspiration og viden om kundetilfredshed, kundeservice og kundefastholdelse.
Foredrag der styrker beslutninger om kunder
Mine foredrag tager udgangspunkt i én grundlæggende udfordring:
Mange virksomheder har masser af viden om kunderne, men mangler klarhed over, hvilke beslutninger der faktisk skaber forretningsmæssig effekt.
Formålet med mine foredrag er,at give ledelser og nøglepersoner et skarpere beslutningsgrundlag i arbejdet med kunder. Ved at skabe indsigt i sammenhængen mellem kundeoplevelser, kundeadfærd og konkrete resultater på top- og bundlinjen.
Foredragene bygger på erfaringer fra arbejdet med en lang række virksomheder samt indsigter fra min bog KUNDEBLIND – når topledelsen ubevidst mister følingen med kunderne. Fokus er på at udfordre gængse antagelser og skabe klarhed over, hvor virksomhed en reelt mister værdi – og hvor den kan vinde den tilbage.
Indholdet kan spænde fra overordnede perspektiver på kundeindsigt og prioritering til mere konkrete temaer som kundeservice, fastholdelse, genkøb, kundeoplevelser samt anvendelse af data og AI i beslutninger om kunder. Altid med fokus på forretningsmæssige konsekvenser og ledelsesmæssige valg.
Foredragene tilpasses målgruppe og kontekst, og emne, varighed og format aftales individuelt. Forud for hvert foredrag afholder vi en grundig dialog om formål, målsætninger og de beslutninger, foredraget skal understøtte.
Vi fik et godt og inspirerende indlæg om kundeloyalitet og indtjening, der gav et glimrende afsæt for vores videre arbejde med de to temaer.
Jesper Faurholdt, CEO, Danske Shoppingcentre
Fra kundeindsigt til bundlinje
Hvordan bedre beslutninger om kunder skaber målbare forretningsresultater.
Mange virksomheder har i dag adgang til store mængder kundedata, -feedback og -indsigter. Alligevel oplever mange ledelser, at beslutninger om kunder ikke altid fører til de ønskede resultater på top- og bundlinjen.
Dette foredrag viser, hvordan kundeindsigt kan bruges som beslutningsgrundlag, både strategisk og operationelt. Med fokus på konkrete eksempler viser foredraget, hvordan bedre beslutninger om kunder kan føre til højere fastholdelse, flere genkøb og en mere effektiv anvendelse af ressourcer.
Foredraget giver indsigt i:​
-
hvordan kundeindsigt kan omsættes til beslutninger, der kan mærkes økonomisk
-
hvorfor mange kundeinitiativer ikke skaber effekt – og hvad man kan gøre anderledes
-
hvordan tydelig prioritering fører til både vækst og effektivisering
Derudover kommer vi ind på, hvordan data og AI kan understøtte analyse og beslutninger om kunder.
AI og kundeoplevelser – fra hype til handling
Hvordan teknologi understøtter bedre beslutninger om kunder.
AI og data fylder mere end nogensinde i arbejdet med kundeoplevelser, kundeservice og kommercielle indsatser. Mange virksomheder har investeret betydeligt, men oplever stadig, at afstanden mellem teknologi og forretningsværdi er stor.
Dette foredrag giver et nøgternt og forretningsorienteret perspektiv på brugen af data og AI i arbejdet med kunder. AI er ikke et mål i sig selv, men et potent middel at omsætte data og viden om kunder til beslutninger, der forbedrer kundeoplevelser, kundefastholdelse og lønsomhed.
Foredraget giver indsigt i:
​​
-
hvorfor flere data og mere AI ikke automatisk giver bedre kundeoplevelser
-
hvordan ledelser kan se forskel på signal og støj i kundedata
-
hvordan teknologi bedst understøtter – og ikke erstatter – menneskelig forståelse og dømmekraft
Super godt oplæg om kundefastholdelse i praksis. Vi fik masser af relevant inspiration med hjem.
Frantz Furrer, Sales Mgr. and Co-owner, CleanManager
Workshops der omsætter indsigt til beslutninger
Når indsigt skal omsættes til konkrete valg og handlinger, er en workshop et effektivt format. Ikke som et læringsforløb, men som et struktureret rum for prioritering og beslutninger.
Mine workshops tager udgangspunkt i jeres konkrete forretningsmæssige udfordringer og fokuserer på, hvad kundeindsigt, data og erfaringer betyder for de beslutninger, I står overfor – her og nu.
Workshoppen hjælper jer med:
​
-
at prioritere mellem initiativer og indsatser rettet mod kunder
-
at omsætte kundeindsigt til konkrete beslutninger og handlinger
-
at skabe fælles retning og ejerskab i ledelse og nøglefunktioner
Afhængigt af jeres behov kan workshoppen tage afsæt i emner som kundeservice, fastholdelse, genkøb, kundeoplevelser, anvendelse af data og AI – altid med fokus på forretningsmæssig effekt.
Kent leverede et rigtig godt foredrag til vores kundearrangement. Han både inspirerede og engagerede deltagerne.
Mads Berner, CEO, Cloudhuset
