Hvad med de eksisterende kunder?

Kan det betale sig økonomisk at gøre det for alle?

Det var spørgsmålet til den øverste direktør i en virksomhed, der netop havde leveret et overskud på 10 mia. kr. efter skat.

Baggrunden var enkel. Priserne på en række ydelser blev ikke kun sænket for nye kunder, men også for alle de eksisterende.

Hans svar overraskede mange.

“Jeg ved ikke, hvad regnestykket er. Du kan også spørge, hvad prisen er ved ikke at gøre det. Det er et svært regnestykke. Men det er mere en holdningsting.”

Han fortsatte med at forklare, at når 930.000 kunder har været med til at skabe grundlaget for at kunne konkurrere, så er det også dem, der skal have fordelene.

Jeg er vild med det svar.

Ikke fordi økonomi er uvæsentlig. Men fordi han sætter ord på noget, mange topledere ved, men sjældent siger højt.

Ikke alt det vigtige kan regnes hjem i et Excel-ark. Relationer er ikke kun et middel, men en del af fundamentet.

Den robuste indtjening begynder sjældent i regnearket. Den begynder i de valg, man træffer, før tallene kan bekræfte dem.

Det er tankevækkende, at de banker, der i disse år har tilgang af kunder og vækst i udlån, også er dem med høj kundetilfredshed.

Samtidig ser vi en række aktører miste markedsandele i et marked, der ellers vokser.

Det er næppe tilfældigt.

---

P.S. Svaret kommer fra Michael Rasmussen, øverste chef i Nykredit, i Børsen d. 5. februar 2026. Han kalder Nykredit en relationsbank. Det er de fleste banker. Forskellen er, hvor bevidst man er om det.