Hvad er ledelsens vigtigste målepunkt?

Kundetilfredshed er sammen med medarbejdertilfredshed vores vigtigste mål.

Det understreger adm. direktør for Sparekassen Kronjylland, Klaus Skjødt, i en pressemeddelelse.

Det glæder mig. Ikke mindst fordi sparekassen samtidig tjener gode penge og leverer vækst.

Nogle vil indvende, at indtjening bør være det primære mål.

Det er jeg ikke enig i.

For det er implicit, at en privat virksomhed skal tjene penge og drives effektivt. Spørgsmålet er ikke om. Spørgsmålet er hvordan.

Hvordan vil du skabe en effektiv forretning med uengagerede medarbejdere og utilfredse kunder? Det hænger ikke sammen.

Klaus Skjødt bemærker samtidig, at han er tilfreds med resultatet, selv om det er lavere end året før.

Sparekassen er villig til at investere i udvikling og fastholde høj service, også når det kan mærkes på indtjeningen her og nu. Fordi man tror på, at det gør forretningen stærkere på længere sigt.

Det vidner om en stærk kultur.

Jeg vil tilføje, at værdien af tilfredse kunder og medarbejdere ikke er noget, man behøver at tro på. Det er en forretningslogik. Noget, man kan regne sig frem til.

Men heldigvis er logikken for nogle så indlysende, at det også er nok at tro på den ☀️

---